Teste | Plano | Plano | Plano | |
| PREÇOS | ||||
| Preço mensal | Grátis | R$ 75 por mês/agente | R$ 115 por mês/agente | R$ 235 por mês/agente |
| Preço mensal (faturado mensalmente) | Grátis | $14.00 USD por mês/agente | $25.00 USD por mês/agente | $55.00 USD por mês/agente |
Total de agentesNúmero total de agentes suportados pelo plano. | somente 1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Faturamento anualEntre em contato com [email protected] | ||||
| Suporte | ||||
Suporte por emailEm caso de dúvidas ou se você precisar de ajuda, envie-nos um email. | ||||
Assistência para configuraçãoAjuda do suporte ao cliente na personalização e configuração do widget do chat. | ||||
Base de conhecimentoBase de conhecimento atualizada regularmente com artigos sobre casos de uso e recursos do Zopim. | ||||
| INTERFACE DO CHAT | ||||
Chats simultâneosNúmero de chats simultâneos. | somente 1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico do chatNavegue por chats antigos. | apenas 14 dias | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Perfis do visitanteMonitore todos os visitantes de seu site no Painel de controle do Zopim. Visualize seu país de origem, navegador, SO e referenciador. | ||||
Classificação de chatPermita que os visitantes classifiquem as experiências de chat deles. | ||||
AtalhosConverta alguns caracteres em frases completas usando comandos predefinidos. | ||||
Tradução automáticaOs chats são traduzidos automaticamente no Painel de controle (pelo Google Translate). | ||||
Encaminhamento por emailEncaminhe todos os chats para um endereço de email de sua escolha. | ||||
Visualização do visitanteVisualize o status do seu visitante (ocioso, digitando ou ativo) usando nossa linda visualização. | ||||
Rastreie a trajetória do visitanteMonitore quais páginas seu visitante acessou antes de iniciar o chat. | ||||
Alertas de som e visuaisReceba notificações de áudio e popup para novos chats. | ||||
Suporte a diversos idiomasAcesse o Painel de controle HTML5 em 30 idiomas. | ||||
Notas personalizadasAdicione informações sobre seus visitantes no Painel do chat. | ||||
Transcrições do chat por emailOs visitantes podem enviar uma cópia por email para eles mesmos do chat de que participaram. | ||||
Aplicativo para AndroidSaiba mais. | ||||
Aplicativo para iPhoneSaiba mais. | ||||
Formulário offlineOs visitantes podem enviar uma mensagem quando você não estiver conectado ao Painel de controle (ou estiver invisível). | Sempre ativo | Personalizável | Personalizável | Personalizável |
GatilhosOs gatilhos permitem criar ações automaticamente com base em critérios específicos. Eles são um ótimo modo de atingir oportunidades de venda de alto valor. | 2 gatilhos | Ilimitado | Ilimitado | |
DepartamentosAgrupe seus agentes em diferentes departamentos para oferecer atendimento ao cliente sem dores de cabeça. | 2 departamentos | Ilimitado | Ilimitado | |
Transfira chats entre agentesO agente atendendo a um chat pode transferi-lo para outro agente. | ||||
Transferência de chats entre departamentosO agente atendendo a um chat pode transferi-lo para outro agente. | ||||
Personalização do perfil do visitanteOs visitantes podem inserir seus nomes e endereços de email (o número de telefone é opcional) ao usar o chat. Eles também podem entrar pelo Facebook ou Google+. | ||||
Formulário pré-chatOs visitantes devem preencher um formulário antes de iniciar um chat. | ||||
Envio de arquivoTransfira arquivos entre você e seus visitantes. | ||||
Horário de funcionamentoGerencie seus agentes com status online/offline. Mantenha-se disponível quando seus clientes precisarem de você. | ||||
Painel de alta cargaClientes com muito tráfego podem usar o Painel de alta carga e ter uma experiência mais eficaz. | ||||
| Relatórios e análise | ||||
Relatórios de chatVisão geral da duração e quantidade de todos os chats em sua conta. | Apenas por organização | Por departamento | ||
Relatórios por emailVisão geral rápida da atividade de chat e agente, entregue diretamente para a caixa de entrada do administrador. | Apenas semanalmente/ mensalmente | Diariamente/ semanalmente/ mensalmente | ||
Tabela de classificação do agenteExibe todos os seus agentes e as estatísticas de chat deles, incluindo os chats atendidos, concluídos, tempo de resposta, duração média e classificações de satisfação. | ||||
Relatórios do agenteMonitore métricas do agente mais amplas e específicas, como tempo conectado, chats atendidos, tempo de resposta e índices de satisfação. | ||||
Monitoramento em tempo realAba Visão geral com métricas em tempo geral de volume de chat, experiência do visitante e desempenho do agente. | ||||
| PERSONALIZAÇÃO | ||||
TítuloO título do seu widget chat. | ||||
Cor do temaAltere a cor do seu widget de chat. | ||||
Posição do widgetEscolha se deseja posicionar o widget à esquerda ou direita da sua página da web. | ||||
Mensagem do quadro de chatPersonalize a mensagem do quadro de chat. | ||||
Quadro de chatChame a atenção do visitante com quadros de chat personalizáveis. | Sempre ativo | Personalizável | Personalizável | Personalizável |
Tamanho da janelaEscolha entre uma janela de widget pequena, média ou grande. | ||||
Imagem do quadro de chatAdicione uma imagem personalizada ao quadro de chat. | ||||
Cor do plano de fundoAltere a cor do plano de fundo do quadro de chat. | ||||
Personalize o estilo da mensagemAlterne entre balões de conversa ou linhas simples no widget de chat. | ||||
Ocultar widget quando estiver offlineO widget chat é oculto em seu site quando você não está conectado no Painel de controle (ou quando estiver invisível). | ||||
Avatar do agenteUma imagem personalizada do seu agente. | ||||
Remoção da marca do widgetO suporte do Zopim pode remover manualmente a marca do “Zopim” do seu widget de chat. | ||||
| Segurança | ||||
Banimento de visitantePara evitar spam, é possível banir endereços IP específicos. | ||||
Criptografia SSLNossas conexões são protegidas pelo protocolo de criptografia SSL. | ||||
Restrição de acesso por IPProteja os chats e evite o acesso não autorizado restringindo o uso da conta a endereços IP predeterminados. | ||||
| INTEGRAÇÕES | ||||
Integração com o ZendeskChat com o Zopim no Painel de controle do Zendesk. | ||||
Integração de terceirosO Zopim é integrado a vários softwares CRM de terceiros para unir seu suporte ao cliente. | somente 1 | somente 1 | somente 1 | somente 1 |
API do JavaScriptAcesse api.zopim.com para obter mais detalhes. | ||||
API RESTExporte os dados de chat, agentes e visitantes para ferramentas de terceiros ou crie seu próprio aplicativo para gerenciar os dados do Zopim. |
Sistema de atendimento online e chat
Sistema de atendimento online e chat